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Preguntas Frecuentes

¿Cómo hago mi primer pedido?

Es muy fácil.

1º – Elige tu producto

2º – Una vez seleccionado, haz clic en la Bolsa de la Compra y sigue los pasos que se indican: rellenar los datos de contacto y entrega, así como los datos para el pago.

¿Cómo hago los siguientes pedidos?

Puedes comprar como invitado o registrarte, en caso de registrarte será mucho más sencillo para los siguientes pedidos, ya que sólo tendrás que acceder a tu cuenta introduciendo email y contraseña. Al hacer un nuevo pedido los datos que introdujiste al registrarte se mostrarán para que los compruebes haciendo la compra mucho más rápida.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de Mi cuenta. Recibirás un e-mail, sigue sus indicaciones.

¿Cómo puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Accede a ‘Mi cuenta’ y en el apartado ‘Mis pedidos’ podrás ver los pedidos que has realizado y el estado en el que se encuentran. En caso de querer verificar el estado del envío de tu pedido, podrás hacerlo en la página web de la mensajería a través del número de envío que te enviaremos por correo electrónico una vez hayamos tramitado el envío.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Tras realizar tu compra siempre recibirás un e-mail de confirmación. Comprueba que lo recibes. También puedes verlo en el apartado ‘Mis pedidos’.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío es gratuito para Península y Baleares.

Consultar precios para envíos al resto de países en info@paula-franco.com

¿Cuál es el Plazo de entrega?

El plazo de entrega será entre 2 y 10 días laborables desde la confirmación de la compra (normalmente de 24 a 72 horas) dependiendo del país.*

*Las compras y/o cambios realizados entre el 21.07.2017 y el 21.08.2017 serán entregados a partir del 22.08.2017.

Puedes contactarnos en info@paula-franco.com para más información.

 

¿Cuáles son las condiciones para cambiar o devolver un producto?

El plazo de cambio o devolución es de 15 días a partir de la recepción del producto. Para solicitar un cambio o devolución ponte en contacto con nosotros a través del correo info@paula-franco.com y nosotros te gestionaremos el envío de un mensajero para proceder a la recogida o intercambio de la mercancía. Los gastos de envío correrán a cuenta del cliente siendo de entre 7 y 10 € en caso de Península y Baleares, dependiendo de la zona. Otros países consultar en info@paula-franco.com.

Los productos han de estar en perfecto estado e incluir todas las etiquetas y fundas de la marca. Una vez verifiquemos que el estado del producto devuelto es correcto procederemos a realizar la devolución del importe por el mismo medio en que fue efectuado el pago.

¿Cómo puedo pagar mis compras en paula-franco.com?

Mediante transferencia bancaria o a través de Paypal.

BANKINTER ES2601280704570100034344